La vostra attività: Vendite e numero di portatori
- Vendite annuali attuali
(incl. occhiali)
- Numero totale di portatori di occhiali e lenti a contatto (LAC) che acquistano da voi all'anno
(ultimi 12 mesi)
- Di cui: clienti di nuova acquisizione
(cioè: acquistano da voi per la prima volta occhiali o / e LAC) negli ultimi 12 mesi
La vostra attività: Prezzi per i prodotti per LAC e servizi correlati
- Prezzi per i prodotti per LAC e servizi correlati
Esame della vista incl. esame della vista per le LAC / applicazione delle LAC / riapplicazione delle LAC
- Assistenza annuale LAC
Assistenza annuale LAC (senza riapplicazione)
- Prezzo medio delle LAC
Fornitura per un anno
- Fornitura programmata annuale solo per LAC
(senza assistenza annuale, senza prodotti per la cura delle lenti)
- Fornitura programmata annuale per LAC
(con l'assistenza annuale, ma senza prodotti per la cura delle lenti)
La vostra attività: Penetrazione delle LAC tra i clienti totali
- Numero di clienti esistenti portatori di LAC che hanno comprato lenti e/o servizi correlati almeno una volta negli ultimi 12 mesi
- Numero di portatori di LAC di nuova acquisizione
(prima applicazione o riapplicazione di LAC) negli ultimi 12 mesi (hanno comprato almeno una fornitura di LAC)
La vostra attività: Fidelizzazione dei portatori di LAC
- % di portatori di LAC esistenti che ricomprano le lenti da voi con la fornitura programmata
(con o senza assistenza o prodotti per la cura); se non ce ne sono, mettete '0'.
- % di portatori di LAC "persi"
(quelli che hanno acquistato da voi più di 12 mesi fa ed entro gli ultimi 24 mesi), ma che non hanno ricomprato negli ultimi 12 mesi). Espresso come percentuale dei portatori di LAC che hanno acquistato da voi negli ultimi 12 mesi. Probabilmente portano ancora le LAC, ma le acquistano (insieme ai servizi) da un'altra parte, quindi per voi sono persi. Questo dato non va confuso con il tasso di abbandono (i pazienti che sapete che non portano più le LAC). Il 'tasso di abbandono' annuo è acquisito alla fine di questa raccolta di dati.
- % di portatori di LAC esistenti che ricomprano le lenti da voi occasionalmente
senza fornitura programmata e con assistenza annuale
- Numero di portatori di LAC senza fornitura programmata che non ricomprano le lenti da voi, ma acquistano (solo) l'assistenza annuale
- % di fornitura con assistenza annuale
- % di portatori di LAC di nuova acquisizione che hanno ricomprato le lenti da voi solo in occasione di una nuova applicazione o di una riapplicazione, ma non successivamente
- % di portatori di LAC di nuova acquisizione che ricomprano le lenti da voi regolarmente od occasionalmente
ma senza fornitura e senza assistenza annuale
- % di portatori di LAC di nuova acquisizione che ricomprano le lenti da voi con la fornitura programmata e con l'assistenza annuale
- I portatori di LAC di nuova acquisizione tendono a comprare una fornitura iniziale di lenti dopo l'applicazione; cosa rappresenta la fornitura iniziale in termini di percentuale della loro spesa annua?
- Quale quota della spesa annua degli acquirenti abituali e occasionali di LAC (senza fornitura programmata) riuscite a realizzare (visto che potrebbero non acquistare tutte le loro LAC da voi)?
- Il modello ipotizza una perdita annuale di "x"% della clientela per le LAC
dovuta ai portatori che abbandonano l'uso delle lenti (nonostante gli sforzi) per ragioni varie ed eventuali. È necessario innanzitutto sostituirli con nuovi portatori. Il modello assegna 5% come valore predefinito per questo fattore